Livraisons & retours
Livraison
1. Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation puis un e-mail contenant votre numéro de suivi dès que le colis est expédié.
2. Délais de livraison
Nos colis sont livrés en moyenne sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de la date d’expédition.
Les délais peuvent varier en fonction de votre localisation et du transporteur.
🕒 En période de forte activité (promotions, fêtes, etc.), un léger retard peut survenir. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive dans les meilleurs délais.
3. Frais de livraison
- Livraison standard gratuite via Mondial Relay pour toute commande livrée en France métropolitaine.
- Une option de livraison à domicile via Colissimo est disponible en France métropolitaine (service payant).
- Pour la Belgique et le Luxembourg, des frais de livraison s'appliquent selon la destination (voir section 7).
- Aucune commande ne sera expédiée en contre-remboursement.
4. Transport et suivi
Les colis sont expédiés via Colissimo et Mondial Relay.
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande, afin que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.
5. Problèmes de livraison
En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client ou de non-réception du colis, merci de contacter notre service client à contact@ecliss-cosmetics.com dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la date de livraison estimée.
Si le colis est retourné à l’expéditeur pour cause d’adresse incomplète ou erronée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
6. Commande endommagée ou perdue
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter sous 48 h avec une photo du produit et de l’emballage.
En cas de perte confirmée par le transporteur, nous procéderons à un renvoi ou remboursement intégral.
7. Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg, avec des solutions d’expédition fiables et suivies.
France métropolitaine : Profitez de la livraison gratuite via Mondial Relay, une option pratique et économique. Pour plus de rapidité et de confort, une livraison à domicile via Colissimo est également disponible (service payant).
Belgique et Luxembourg :
Les commandes sont expédiées avec un service de livraison sécurisé et suivi. Les frais de livraison sont appliqués en fonction de la destination.
Retours & remboursements
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Produits cosmétiques scellés (non ouverts) : pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert, non descellé et non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Produits ouverts ou descellés : pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter le retour d'un produit cosmétique dont l'emballage a été ouvert ou dont le contenu a été utilisé.
Comment effectuer un retour : vous devez obligatoirement nous contacter avant tout envoi à l'adresse suivante : contact@ecliss-cosmetics.com. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons par mail l'adresse à laquelle envoyer votre colis :
Ecliss Cosmetics — 7 rue du Ruisseau, Bâtiment B, Les Molles
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou erroné (voir section « Dommages et problèmes » ci-dessous).
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@ecliss-cosmetics.com si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés : produits périssables, produits sur mesure ou personnalisés, produits dangereux, liquides inflammables ou gaz. Les produits cosmétiques descellés ou utilisés ne sont pas non plus acceptés, pour des raisons d'hygiène. Nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, à condition que le produit soit scellé et non utilisé, dans son emballage d'origine, avec le reçu ou la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@ecliss-cosmetics.com.
Contact
Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou un retour, notre équipe est à votre disposition :
📧 contact@ecliss-cosmetics.com
📅 Du lundi au vendredi de 13h à 19h, hors jours fériés
