Politique d’expédition

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation puis un e-mail contenant votre numéro de suivi dès que le colis est expédié.

2. Délais de livraison

Nos colis sont livrés en moyenne sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de la date d’expédition.
Les délais peuvent varier en fonction de votre localisation et du transporteur.

🕒En période de forte activité (promotions, fêtes, etc.), un léger retard peut survenir. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive dans les meilleurs délais.

3. Frais de livraison

  • Livraison standard gratuite via Mondial Relay pour toute commande livrée en France métropolitaine.
  • Une option de livraison à domicile via Colissimo est disponible en France métropolitaine (service payant).
  • Pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse, des frais de livraison s'appliquent selon la destination (voir section 7).
  • Aucune commande ne sera expédiée en contre-remboursement.

4. Transport et suivi

Les colis sont expédiés via Colissimo et Mondial Relay.
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande, afin que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.

5. Problèmes de livraison

En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client ou de non-réception du colis, merci de contacter notre service client à contact@ecliss-cosmetics.com dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la date de livraison estimée.

Si le colis est retourné à l’expéditeur pour cause d’adresse incomplète ou erronée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

6. Commande endommagée ou perdue

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter sous 48 h avec une photo du produit et de l’emballage.
En cas de perte confirmée par le transporteur, nous procéderons à un renvoi ou remboursement intégral.

7. Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse, avec des solutions d’expédition fiables et suivies.

France métropolitaine : Profitez de la livraison gratuite via Mondial Relay, une option pratique et économique. Pour plus de rapidité et de confort, une livraison à domicile via Colissimo est également disponible (service payant).

Belgique, Luxembourg et Suisse :

Les commandes sont expédiées via A REMPLIR, avec un service de livraison sécurisé et suivi. Les frais de livraison sont appliqués en fonction de la destination.

8. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou la livraison, notre équipe est à votre disposition :
📧 contact@ecliss-cosmetics.com
📅 Du Lundi au Vendredi de 13h à 19h hors jours fériés