Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Produits cosmétiques scellés (non ouverts) : pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert, non descellé et non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Produits ouverts ou descellés : pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter le retour d'un produit cosmétique dont l'emballage a été ouvert ou dont le contenu a été utilisé.

Comment effectuer un retour : vous devez obligatoirement nous contacter avant tout envoi à l'adresse suivante : contact@ecliss-cosmetics.com Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons par mail l'adresse à laquelle envoyer votre colis :
Ecliss Cosmetics — 7 rue du Ruisseau, Bâtiment B, Les Molles
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou erroné (voir section "Dommages et problèmes" ci-dessous).

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@ecliss-cosmetics.com si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés : produits périssables, produits sur mesure ou personnalisés, produits dangereux, liquides inflammables ou gaz. Les produits cosmétiques descellés ou utilisés ne sont pas non plus acceptés, pour des raisons d'hygiène. Nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, à condition que le produit soit scellé et non utilisé, dans son emballage d'origine, avec le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@ecliss-cosmetics.com.